환불정책
Noesmith AI Lab 환불정책
- 시행일: 2026년 10월 13일
- 이 정책은 이용약관 제15조와 제2장 서비스별 특칙을 정리한 것입니다. 이용약관과 다르면 이용자에게 유리한 쪽을 적용합니다.
- 유료 서비스는 로그인한 회원만 결제할 수 있으며, 가격은 모두 부가가치세 포함 금액입니다.
1. 모든 서비스 공통 원칙
| 항목 | 내용 | 근거 |
|---|---|---|
| 기본 청약철회 기간 | 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내(제공이 늦으면 제공 시작일부터 7일) | 전자상거래법 제17조제1항 |
| 제공 시작 후 제한 | 디지털콘텐츠의 제공이 시작되면 단순 변심 청약철회 제한. 가분적 콘텐츠는 제공되지 않은 부분의 청약철회 가능 | 같은 법 제17조제2항제5호 |
| 제한의 전제 | 청약철회가 불가능하다는 사실의 표시와 함께 무료 미리보기 등 시험 사용 상품 제공. 이 조치가 없으면 제한하지 않음 | 같은 법 제17조제2항 단서, 제6항, 시행령 제21조의2, 콘텐츠산업 진흥법 제27조 |
| 표시·광고와 다른 경우 | 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회 가능(제공이 시작되었어도 가능) | 같은 법 제17조제3항 |
| 환급 기한 | 청약철회한 날부터 3영업일 이내 환급 또는 카드 결제 취소 요청 | 같은 법 제18조제2항·제3항 |
| 지연배상금 | 환급 지연 기간에 대해 연 15% | 같은 법 시행령 제21조의3 |
| 위약금 | 청약철회를 이유로 위약금, 손해배상을 청구하지 않음 | 같은 법 제18조제9항 |
| 중복·오류 결제 | 확인 후 전액 환불 | 콘텐츠산업 진흥법 시행령 제30조제1호 |
| 미성년자 결제 | 만 19세 미만이 법정대리인 동의 없이 결제한 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소 가능. 취소되면 받은 대금 환급 | 전자상거래법 제13조제3항, 민법 제5조 |
| 만 19세 미만 이용자의 고정 문구 제공 | 이름 짓기 풀이 문장과 상호 후보, 내 이름 풀이 종합 풀이는 만 19세 미만 이용자에게 고정 문구로 제공하며, 가격은 만 19세 이상 이용자와 같음. 결제 전에 이 사실을 표시하므로 고정 문구로 제공되었다는 이유만으로는 환불하지 않으며 할인이나 차액 환급도 없음 | 이용약관 제10조제6항·제7항 |
| 이용 연령 미달, 생년월일 거짓 입력 | 실제 나이가 만 14세 미만임이 확인되면 회원 계정 해지, 계약 취소, 전액 환불. 생년월일을 거짓으로 입력하였다는 이유만으로 미성년자의 취소·환급을 거절하지 않음 | 이용약관 제9조제4항, 제10조제11항·제12항, 민법 제5조 |
| 법보다 불리한 약정 | 이 정책의 어떤 내용도 법에 따른 청약철회 권리를 줄이지 않으며, 그런 내용은 효력이 없음 | 같은 법 제35조 |
| 신청 방법 | 고객센터 전자우편 support@noesmith.com. 결제 절차보다 복잡하게 만들지 않음 | 같은 법 제21조의2제1항제4호 |
2. 서비스별 환불 기준
2-1. 노에스미스 작명
이름 짓기(후보 1개 990원, 5개 2,990원, 10개 4,990원)와 이름 5개 추가(2,990원)
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 결제 후 결과(추가 구매는 추가 후보) 공개 전 취소 | 전액 환불 |
| 결과 공개 후 단순 변심 | 환불 불가(결제 전 무료 미리보기 제공, 결제 화면에 고지). 1개 구성의 미리보기는 사주 원국과 구성 안내만 보여 주며 이 사실을 결제 전에 표시 |
| 결제 후 결과가 제공되지 않음 | 재작성 또는 전액 환불 중 이용자 선택 |
| 한자가 인명용 한자가 아니거나, 한자·음이 명백히 틀림 | 해당 후보 재작성 또는 결제 금액 환불 중 이용자 선택 |
| 입력한 피할 글자·돌림자 조건이 지켜지지 않음 | 해당 후보 재작성 또는 결제 금액 환불 중 이용자 선택 |
| 이름이 마음에 들지 않음, 출생신고·개명 불허, 상표 등록·상호 등기 불가 | 환불 불가(참고용 결과임을 결제 전 고지) |
| 만 19세 미만 이용자에게 결제 전 고지한 대로 풀이 문장과 상호 후보를 고정 문구로 제공(같은 가격) | 고정 문구 제공을 이유로 한 환불·차액 환급 불가. 그 밖의 사유는 위 기준과 같음 |
내 이름 풀이(990원)
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 결제 후 리포트 공개 전 취소 | 전액 환불 |
| 리포트 공개 후 단순 변심 | 환불 불가(결제 전 무료 미리보기: 글자 뜻, 발음오행 제공, 결제 화면에 고지) |
| 결제 후 리포트가 제공되지 않음 | 다시 풀이 또는 전액 환불 중 이용자 선택 |
| 입력한 한자와 다른 글자로 풀이됨 | 다시 풀이 또는 전액 환불 중 이용자 선택 |
| 획수·수리 4격 등이 회사가 공개한 계산 기준과 다르게 계산됨 | 다시 풀이 또는 전액 환불 중 이용자 선택 |
| 만 19세 이상 이용자의 종합 풀이가 생성형 인공지능 문장 대신 "기본 풀이"로 제공됨 | 종합 풀이 다시 만들기 요청 가능. 다시 만들 수 없으면 전액 환불 |
| 만 19세 미만 이용자에게 결제 전 고지한 대로 종합 풀이를 고정 문구로 제공(같은 가격) | 고정 문구 제공을 이유로 한 환불·차액 환급 불가 |
| 다른 작명소·자료와 해석이 다름, 풀이 내용이 마음에 들지 않음 | 환불 불가(공개한 계산 기준에 따른 참고용 결과임을 결제 전 고지) |
- 결과물은 결제일부터 90일 동안 다시 볼 수 있으며, 그 후에는 파기됩니다. 다시 볼 수 있는 기간이 지났다는 이유로는 환불하지 않습니다. 결과물은 PDF 파일로 내려받아 보관할 수 있습니다.
2-2. GAMEVIVE
GAMEVIVE는 결제 기능이 없는 무료 서비스이므로 환불 대상 결제가 없습니다. 유료 기능을 도입하면 이 정책을 미리 개정하여 공지합니다.
3. 환불 처리 방법
- 결제 취소는 전자지급결제대행사(토스페이먼츠 주식회사)를 통해 처리합니다.
- 신용카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 그 밖의 결제수단은 결제수단별 취소 절차에 따라 환급합니다.
- 문의: support@noesmith.com